Polityka Prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przez Energia Dla Domu i Biznesu z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (dalej: „Spółka”, „my”), działającą w sektorze energetycznym. Polityka została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

Korzystanie z naszych usług, strony internetowej, formularzy kontaktowych lub innych kanałów komunikacji oznacza akceptację zasad opisanych w niniejszej Polityce Prywatności.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest: Energia Dla Domu i Biznesu (dalej: „Administrator” lub „Energia Dla Domu i Biznesu”).

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

• drogą elektroniczną: poprzez adres e‑mail udostępniony na naszej stronie internetowej,
• listownie: na adres siedziby Spółki wskazany na stronie internetowej.

3. Zakres przetwarzanych danych osobowych

W zależności od zakresu współpracy oraz sposobu kontaktu, możemy przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych: 1) dane identyfikacyjne:

• imię i nazwisko,
• nazwa firmy,
• NIP, REGON (w przypadku przedsiębiorców),
• numer dowodu tożsamości (wyłącznie, gdy wynika to z przepisów prawa lub jest niezbędne do zawarcia/realizacji umowy), 2) dane kontaktowe:
• adres zamieszkania lub siedziby,
• adres korespondencyjny,
• numer telefonu,
• adres e‑mail, 3) dane dotyczące umów i rozliczeń:
• numer punktu poboru energii,
• numer licznika,
• dane dotyczące zużycia energii,
• dane dotyczące płatności i rozliczeń,
• numer rachunku bankowego, 4) dane związane z obsługą klienta i komunikacją:
• informacje przekazywane w formularzach kontaktowych,
• treść korespondencji (e‑mail, pocztowa, telefoniczna),
• nagrania rozmów telefonicznych (jeśli są nagrywane, po uprzednim poinformowaniu o tym fakcie), 5) dane zbierane w związku z korzystaniem ze strony internetowej:
• adres IP,
• dane zapisywane w plikach cookies i podobnych technologiach,
• dane dotyczące aktywności na stronie (logi serwera, statystyki).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach niezbędne do zawarcia i realizacji umowy, odpowiedzi na zapytanie lub umożliwienia korzystania z określonych funkcjonalności.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach i na wskazanych podstawach prawnych:

1) Zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie usług energetycznych lub innych umów związanych z naszą działalnością (np. przygotowanie oferty, realizacja zgłoszeń, obsługa reklamacji, rozliczenia).

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem).

2) Wypełnianie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów prawa energetycznego, prawa podatkowego i przepisów o rachunkowości (np. przechowywanie dokumentacji księgowej, raportowanie do właściwych organów).

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).

3) Prowadzenie bieżącej obsługi klienta, w tym udzielanie odpowiedzi na zapytania, obsługa zgłoszeń, reklamacji, wniosków i próśb.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy lub działania przedumowne) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora – komunikacja z klientami i osobami zainteresowanymi ofertą).

4) Realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak:

• dochodzenie lub obrona przed roszczeniami,
• zapewnienie bezpieczeństwa sieci i systemów teleinformatycznych,
• przeciwdziałanie nadużyciom i oszustwom,
• prowadzenie analiz, statystyk i raportowania wewnętrznego,
• rozwój i ulepszanie naszych usług.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

5) Marketing bezpośredni własnych produktów i usług, w tym dopasowywanie oferty do Twoich potrzeb (profilowanie marketingowe), przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną lub telefoniczną – wyłącznie w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora – marketing własnych usług) oraz, w zakresie wymaganym przez prawo telekomunikacyjne i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

6) Organizacja i przeprowadzanie akcji promocyjnych, programów lojalnościowych, konkursów oraz eventów związanych z naszą ofertą energetyczną – jeśli zdecydujesz się w nich uczestniczyć.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy/udziału w akcji).

5. Odbiorcy danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych wyżej celów: 1) podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi:

• informatyczne (utrzymanie i obsługa systemów IT, hostingu, poczty elektronicznej),
• księgowe, kadrowo‑płacowe, audytowe,
• prawne i doradcze,
• kurierskie i pocztowe,
• call center i obsługi klienta, 2) partnerom biznesowym współpracującym z nami przy realizacji usług energetycznych lub projektów z zakresu energetyki, 3) bankom i operatorom płatności w związku z realizacją rozliczeń, 4) organom administracji publicznej, organom regulacyjnym, sądom i innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

Wszystkie podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych osobowych, są zobowiązane do zapewnienia odpowiedniego poziomu ich ochrony i przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Co do zasady nie przekazujemy danych osobowych do państw trzecich (poza EOG). Jeśli w przyszłości okaże się to niezbędne (np. z uwagi na korzystanie z określonych usług IT), przekazanie nastąpi wyłącznie:

• do państw, w stosunku do których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony, lub
• z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych.

W takiej sytuacji poinformujemy Cię dodatkowo – w zakresie wymaganym przez prawo – o przekazaniu danych oraz stosowanych zabezpieczeniach.

7. Okres przechowywania danych

Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub uzasadniony okresem przedawnienia roszczeń. W szczególności: 1) dane związane z zawarciem i wykonaniem umowy – przez czas trwania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i podatkami oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń, 2) dane przetwarzane na podstawie obowiązku prawnego – przez czas wynikający z odpowiednich przepisów prawa, 3) dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu jej wycofania, ograniczenia, lub osiągnięcia celu, dla którego zgoda została udzielona, 4) dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania, nie dłużej jednak niż wynika to z okresów przedawnienia roszczeń.

Po upływie powyższych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa: 1) prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymać ich kopię, 2) prawo sprostowania danych – możesz żądać poprawienia lub uzupełnienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych, 3) prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w sytuacjach przewidzianych w RODO (np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których były zebrane lub przetwarzane), 4) prawo ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu, 5) prawo przenoszenia danych – w zakresie przewidzianym w art. 20 RODO, tj. otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie i przesłania ich innemu administratorowi, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany, 6) prawo sprzeciwu – wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego (w tym profilowania marketingowego). Po zgłoszeniu sprzeciwu nie będziemy przetwarzać danych w tym celu, 7) prawo wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie opiera się na zgodzie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem, 8) prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli uznasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy.

W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu realizacji powyższych praw możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce.

9. Bezpieczeństwo danych osobowych

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. W szczególności stosujemy:

• środki organizacyjne (procedury, upoważnienia, szkolenia pracowników),
• środki techniczne (zabezpieczenia systemów informatycznych, hasła, szyfrowanie, kopie zapasowe),
• środki fizyczne (zabezpieczenie pomieszczeń, nośników danych).

Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby upoważnione i zobowiązane do zachowania poufności.

10. Pliki cookies i technologie podobne

Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies oraz inne podobne technologie (np. local storage, piksele śledzące) w celu: 1) zapewnienia prawidłowego działania i bezpieczeństwa strony, 2) dostosowania zawartości strony do preferencji użytkownika, 3) tworzenia statystyk i analiz pozwalających ulepszać funkcjonalność i ofertę, 4) prowadzenia działań marketingowych w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.

Pliki cookies mogą być:

• sesyjne – przechowywane do czasu zakończenia sesji przeglądarki,
• stałe – przechowywane przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez użytkownika.

Przeglądarka internetowa zazwyczaj domyślnie dopuszcza zapisywanie plików cookies na urządzeniu końcowym. Ustawienia te możesz zmienić, blokując automatyczną obsługę cookies lub włączając powiadomienia o ich każdorazowym zapisaniu. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w dokumentacji swojej przeglądarki.

Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony internetowej.

11. Profilowanie

W ramach przetwarzania danych możemy stosować profilowanie, w szczególności na potrzeby:

• dopasowania ofert produktów i usług energetycznych do Twoich potrzeb (np. analiza zużycia energii, rodzaju taryfy),
• prezentacji treści marketingowych dostosowanych do Twoich preferencji.

Profilowanie opiera się na danych, które od Ciebie otrzymujemy (np. dane kontaktowe, informacje o zużyciu energii oraz historii współpracy). Decyzje wywołujące wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób znacząco na Ciebie wpływające nie są podejmowane w sposób w pełni zautomatyzowany, chyba że wyraźnie na to wyrazisz zgodę lub jest to dopuszczalne przez prawo przy zapewnieniu odpowiednich środków ochrony praw i wolności.

Masz prawo do sprzeciwu wobec profilowania w zakresie, w jakim wiąże się ono z marketingiem bezpośrednim oraz w innych przypadkach określonych w RODO.

12. Zmiany Polityki Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany technologii, z której korzystamy,
• rozwoju lub modyfikacji naszych usług.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Zalecamy okresowe zapoznawanie się z jej treścią.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub sposobów przetwarzania danych osobowych, zachęcamy do kontaktu z Administratorem za pomocą danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej Energia Dla Domu i Biznesu.